FLEXIROAM ASIA LTD ( Chủ sở hữu trang web ), một công ty được thành lập tại Hồng Kông có địa chỉ tại Unit 05, 4/F, Energy Plaza, No.92, Granville Road, Tsim Sha Tsui East, Hồng Kông (“FlexiRoam”) sở hữu và vận hành Trang web này ( Trang web ). Các điều khoản sử dụng Trang web sau đây ( Điều khoản sử dụng ) điều chỉnh quyền truy cập và sử dụng Trang web này cũng như các sản phẩm và dịch vụ có sẵn thông qua Trang web này ( Dịch vụ ). Bằng cách sử dụng Trang web này và bất kỳ Dịch vụ liên quan nào, bạn đồng ý với tất cả các Điều khoản sử dụng, hiện hành tại thời điểm bạn sử dụng Trang web.

1. Định nghĩa

Những từ này có ý nghĩa như sau trong Điều khoản sử dụng này:

“Tài khoản” có nghĩa là tài khoản duy nhất mà chúng tôi ghi lại và lưu trữ thông tin của Người dùng, mức sử dụng dịch vụ, số dư dữ liệu và các khoản phí liên quan đến việc mua và sử dụng dịch vụ FlexiRoam.

“Thỏa thuận” có nghĩa là thỏa thuận giữa Bạn và chúng tôi mà Điều khoản sử dụng này sẽ áp dụng.

“Phí” có nghĩa là phí đăng ký và phí gói chuyển vùng dữ liệu được tính cho Người dùng khi đăng ký và sử dụng Dịch vụ FlexiRoam. Các khoản phí này có sẵn trên Ứng dụng di động FlexiRoam và có thể được cập nhật theo thời gian.

“Dữ liệu” nghĩa là lượng Dữ liệu đã mua hoặc Dữ liệu quảng cáo hoặc Dữ liệu chia sẻ mà chúng tôi ghi có vào Tài khoản của Người dùng khi Người dùng mua thêm dữ liệu bằng phương thức thanh toán ưa thích của chúng tôi hoặc kiếm Dữ liệu quảng cáo thông qua các tính năng trong ứng dụng FlexiRoam hoặc nhận được Dữ liệu chia sẻ từ Thành viên khác.

“Gói dữ liệu” nghĩa là các gói dữ liệu khác nhau có thể được mua qua Ứng dụng FlexiRoam hoặc thông qua các kênh bán hàng được ủy quyền khác.

“FlexiRoam” có nghĩa là Flexi Roam Limited ACN 143 777 397 và các công ty liên quan bao gồm Reapfield Technology Sdn Bhd, Flexi Roam Asia Limited và Flexi Roam Sdn Bhd, một nhà cung cấp dịch vụ chuyển vùng quốc tế và còn được gọi là “chúng tôi”, “của chúng tôi” hoặc “công ty”.

“FlexiRoam” có nghĩa là Microchip FlexiRoam hoặc Thẻ SIM FlexiRoam hoặc eSIM FlexiRoam và Ứng dụng di động độc quyền cho phép truy cập vào các dịch vụ FlexiRoam.

“FlexiRoam Microchip” có nghĩa là Microchip SIM dính do chúng tôi sở hữu và cấp cho các Thành viên theo giấy phép có giới hạn, cho phép truy cập vào mạng dữ liệu toàn cầu của FlexiRoam.

“Thẻ SIM FlexiRoam” có nghĩa là thẻ SIM do chúng tôi sở hữu và cấp cho các Thành viên theo giấy phép có giới hạn cho phép truy cập vào mạng dữ liệu toàn cầu của FlexiRoam.

“FlexiRoam eSIM” có nghĩa là hồ sơ eSIM do chúng tôi sở hữu và cấp cho các Thành viên theo giấy phép có giới hạn cho phép truy cập vào mạng dữ liệu toàn cầu của FlexiRoam.

“Ứng dụng FlexiRoam” có nghĩa là ứng dụng di động độc quyền mà Người dùng tải xuống để quản lý và sử dụng Tài khoản FlexiRoam của họ.

“Thành viên” có nghĩa là Người dùng FlexiRoam có Microchip FlexiRoam hoặc Thẻ SIM FlexiRoam hoặc eSIM FlexiRoam

“Khuyến mãi” có nghĩa là các chiến dịch tiếp thị của FlexiRoam và/hoặc các đối tác tiếp thị.

“Dữ liệu quảng cáo” có nghĩa là dữ liệu được cung cấp thông qua các chiến dịch tiếp thị của FlexiRoam và/hoặc các đối tác tiếp thị.

“Dữ liệu đã mua” có nghĩa là dữ liệu đã được Thành viên mua thông qua FlexiRoam hoặc thông qua các kênh bán hàng được ủy quyền khác do chúng tôi cung cấp.

“Dữ liệu được chia sẻ” có nghĩa là dữ liệu đã được Thành viên chia sẻ với Thành viên khác thông qua Ứng dụng FlexiRoam

“Người giới thiệu” nghĩa là người dùng ứng dụng mới được Thành viên giới thiệu thông qua tính năng “Giới thiệu bạn bè” của Ứng dụng FlexiRoam.

“Người giới thiệu” nghĩa là Thành viên sử dụng tính năng “Giới thiệu bạn bè” của Ứng dụng FlexiRoam để giới thiệu Dịch vụ cho người dùng mới.

“Chính sách chuyển đổi” có nghĩa là chính sách và quy tắc do FlexiRoam đặt ra liên quan đến quyền lợi Chuyển đổi dữ liệu cho các sản phẩm FlexiRoam có tính năng này.

“Dịch vụ” có nghĩa là dịch vụ chuyển vùng quốc tế bao gồm các sản phẩm và dịch vụ chuyển vùng dữ liệu được quảng bá trên Trang web và thông qua các đối tác (gọi chung là “Dịch vụ”). Các Gói dữ liệu đã mua là bắt buộc để sử dụng Dịch vụ. FlexiRoam có thể yêu cầu bằng chứng về danh tính trước khi bán hoặc sử dụng Dịch vụ. Các hạn chế về điều kiện đủ tư cách, nếu có, sẽ được ghi chú khi Bạn đăng ký cho mỗi Dịch vụ. FlexiRoam sẽ lưu giữ hồ sơ về tất cả thông tin liên quan đến Dịch vụ được cung cấp cho Người dùng.

“Tín dụng ví” là số tiền tín dụng nằm trong Tài khoản của Người dùng mà họ có thể sử dụng để mua các gói dữ liệu FlexiRoam. Người dùng có thể mua tín dụng này thông qua ba phương pháp: mua thêm tín dụng bằng các phương thức thanh toán ưa thích, kiếm Tín dụng miễn phí khuyến mại thông qua chương trình giới thiệu trong ứng dụng FlexiRoam hoặc hoàn lại tiền cho các gói đã mua.

“Trang web” có nghĩa là Trang web chính thức của FlexiRoam có URL: www.flexiroam.com .

“Bạn” , “Người dùng FlexiRoam”, “Người dùng” hoặc “Khách hàng” có nghĩa là người dùng hoặc bên được ủy quyền mua hoặc sử dụng dịch vụ FlexiRoam.

2. Thỏa thuận

2.1. Các Điều khoản sử dụng của Thỏa thuận này chi phối mối quan hệ giữa FlexiRoam “Bạn”, từ bất kỳ quốc gia nào trên thế giới và cấu thành nghĩa vụ pháp lý và ràng buộc đối với các bên sau khi Bạn đã đăng ký Tài khoản thành công và thừa nhận và đồng ý rằng:

2.1.1. Các Dịch vụ được cung cấp bởi Công ty, trực tiếp hoặc thông qua một trong những đối tác phân phối của chúng tôi. Việc bạn sử dụng các Dịch vụ phải tuân theo Điều khoản sử dụng và bất kỳ quy tắc hoặc chính sách hoạt động nào có thể được Công ty công bố theo thời gian trên Trang web. Vui lòng đọc kỹ các Điều khoản sử dụng này.

2.1.2. Các Dịch vụ cung cấp cho Người dùng vùng phủ sóng thông qua mạng di động GSM, HSDPA, 4G LTE & 5G thông qua việc sử dụng các mạng viễn thông ở nước ngoài của đối tác của chúng tôi. FlexiRoam không kiểm soát các mạng này và do đó không thể cung cấp bất kỳ đảm bảo nào về chất lượng dịch vụ chuyển vùng. Phạm vi phủ sóng của các dịch vụ phụ thuộc vào mạng, khả năng kỹ thuật và hoạt động của đối tác chuyển vùng của chúng tôi. Tuy nhiên, vẫn có thể gặp phải các khoảng trống trong vùng phủ sóng ngay cả ở những khu vực được chỉ định là có phủ sóng, đặc biệt là bên trong các tòa nhà hoặc vùng xa xôi. FlexiRoam sẽ nỗ lực hết sức để cung cấp mức độ khả dụng cao cho mạng di động của chúng tôi. Tuy nhiên, FlexiRoam không thể đảm bảo hoạt động liên tục, không gặp sự cố của mạng di động của chúng tôi hoặc một số thời gian hoặc dung lượng truyền nhất định.

2.1.3. Chúng tôi có quyền sửa đổi danh sách các quốc gia được hỗ trợ của Dịch vụ bất kỳ lúc nào mà không cần sự đồng ý trước của Người dùng. Bất kỳ việc thêm hoặc xóa quốc gia nào khỏi danh sách quốc gia được hỗ trợ sẽ được thông báo trước khi các thay đổi được thực hiện. Người dùng có thể xem danh sách các quốc gia được cập nhật mới nhất mà Dịch vụ bao gồm trên Ứng dụng FlexiRoam hoặc thông qua Trang web.

2.1.4. Chúng tôi có quyền thực hiện bảo trì dịch vụ trên mạng di động của mình bất kỳ lúc nào, điều này có thể dẫn đến gián đoạn tạm thời trong dịch vụ FlexiRoam. Không có tuyên bố hoặc bảo hành nào được đưa ra liên quan đến tính khả dụng, chất lượng, hoạt động hoặc hỗ trợ cho việc chuyển vùng dữ liệu trên mạng di động của chúng tôi, trên các thiết bị của bên thứ ba, trên các mạng của bên thứ ba hoặc với các mạng của bên thứ ba.

3. Tài khoản của bạn

3.1. Sau khi tải xuống và đăng ký trên Ứng dụng FlexiRoam, Bạn sẽ được cấp một Tài khoản.

3.2. FlexiRoam là dịch vụ theo hình thức đăng ký, nghĩa là Bạn phải mua Gói dữ liệu để có thể sử dụng Dịch vụ.

3.3. Thời hạn hiệu lực của Gói dữ liệu bắt đầu từ ngày mua hoặc ngày đặt chỗ do người dùng chọn. Mỗi Gói dữ liệu đều có ngày hết hạn sẽ được hiển thị trên Ứng dụng FlexiRoam.

3.4. Dữ liệu trong Tài khoản chỉ có thể được sử dụng với Gói dữ liệu chưa được sử dụng vào thời điểm Gói dữ liệu hết hạn sẽ không được chuyển tiếp trừ khi được gia hạn theo 'Chính sách gia hạn'.

3.5. Tất cả Dữ liệu chưa sử dụng và chưa được chuyển vào thời điểm hết hạn sẽ bị mất và không được hoàn lại tiền hoặc bồi thường. FlexiRoam sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào do Thành viên không tuân thủ quy trình nêu trên.

3.6 Từ ngày 1 tháng 1 năm 2025, bất kỳ gói dữ liệu nào đã mua nhưng không được kích hoạt hoặc lên lịch bắt đầu trong vòng 90 ngày sẽ tự động kích hoạt. Không hoàn lại tiền hoặc bồi thường cho các gói được kích hoạt tự động này và/hoặc các gói đã hết hạn.

3.7. Chi tiết Tài khoản của Bạn được cấp cho Bạn là tài sản của Bạn và Bạn chịu hoàn toàn trách nhiệm về việc sử dụng Tài khoản của Bạn và chi phí của bất kỳ dịch vụ GSM, HSDPA, 4G LTE & 5G nào có được thông qua việc sử dụng Tài khoản. Bạn chịu trách nhiệm về tất cả các khoản phí, phải trả hoặc sẽ phải trả liên quan đến Tài khoản của Bạn, cho dù Tài khoản được Bạn hay bất kỳ bên thứ ba nào sử dụng.

3.8. Tài khoản của bạn không được chuyển nhượng cho bên thứ ba hoặc các tài khoản FlexiRoam khác.

3.9. Phí Dịch vụ được tính toán và thanh toán bằng đô la Mỹ (USD) hoặc bất kỳ loại tiền tệ nào khác mà bạn chọn trên Trang web và/hoặc Ứng dụng FlexiRoam của chúng tôi. Tuy nhiên, các loại tiền tệ thay thế có thể được cung cấp theo quyết định riêng của FlexiRoam. Bạn đồng ý chịu mọi khoản phí giao dịch bổ sung do tổ chức tài chính của bạn tính theo giao dịch mua Dịch vụ của bạn.

4. Thay đổi Điều khoản sử dụng

4.1. FlexiRoam có thể, theo thời gian, thay đổi Điều khoản sử dụng bằng cách công bố thông tin chi tiết về những thay đổi đó trên Trang web và/hoặc Ứng dụng FlexiRoam. FlexiRoam sẽ công bố thông tin chi tiết về bất kỳ thay đổi nào (bao gồm ngày có hiệu lực) trên Trang web và/hoặc ứng dụng của chúng tôi sớm nhất có thể, nhưng trong mọi trường hợp, không ít hơn hai (2) tuần trước khi bất kỳ thay đổi nào có hiệu lực.

5. Phí dịch vụ

5.1. Vì FlexiRoam là dịch vụ theo đăng ký yêu cầu thanh toán trước cho các giao dịch mua Gói dữ liệu, Bạn đồng ý thanh toán trước cho Dịch vụ bằng cách ghi nợ phương thức thanh toán ưa thích của bạn số tiền áp dụng. Dữ liệu sẽ chỉ có hiệu lực trong thời hạn của Gói dữ liệu. Dữ liệu chưa sử dụng có thể được chuyển tiếp khi Gói dữ liệu được gia hạn trước ngày hết hạn theo quy định trong các điều khoản và điều kiện của Chính sách gia hạn.

5.2. Trong trường hợp việc sử dụng Dữ liệu đã làm cạn kiệt số dư hiện tại của bạn, Bạn phải mua hoặc lấy Dữ liệu thông qua Ứng dụng FlexiRoam.

5.3. Bạn đồng ý thanh toán mọi khoản phí liên quan đến việc sử dụng Tài khoản FlexiRoam của bạn với các dịch vụ của bên thứ ba khác, bất kể Bạn có cho phép sử dụng hay không. Bạn cũng đồng ý rằng FlexiRoam không chịu trách nhiệm hoàn lại tiền cho bất kỳ giao dịch mua nào được thực hiện ngoài ý muốn.

5.4. FlexiRoam có quyền thay đổi giá hoặc chính sách giá của FlexiRoam bất cứ lúc nào.

5.5. FlexiRoam sử dụng cổng thanh toán điện tử có tên là Stripe. Stripe là bộ xử lý thẻ tín dụng trực tuyến sử dụng công nghệ để đảm bảo thông tin chi tiết về giao dịch được bảo vệ. Stripe sẽ tiếp nhận và xử lý toàn bộ thông tin thẻ tín dụng của bạn.

5.6. Bất kỳ khoản thanh toán nào được thực hiện cho một Dịch vụ đều là khoản thanh toán gộp bao gồm bất kỳ khoản thuế đầu vào, VAT hoặc GST hoặc thuế khác nào được áp dụng. Nếu bất kỳ khoản thanh toán nào thu hút thêm bất kỳ khoản phí hoặc thuế hoặc nghĩa vụ nào, bạn sẽ phải trả số tiền bổ sung đó.

6. Thiết bị

6.1. Bạn chịu trách nhiệm về các thiết bị của riêng bạn được sử dụng với FlexiRoam Microchip, FlexiRoam Simcard, FlexiRoam App và FlexiRoam eSim cũng như cấu hình và cài đặt phù hợp, tuân thủ mọi quy định và hướng dẫn áp dụng của chúng tôi hoặc nhà sản xuất thiết bị của bạn. Bạn cũng chịu trách nhiệm về mọi khâu chuẩn bị cần thiết để cài đặt, khởi tạo và dừng FlexiRoam Microchip, FlexiRoam Sim Card, FlexiRoam App và FlexiRoam eSim.

6.2. Bạn đồng ý chịu trách nhiệm đảm bảo thiết bị của bạn được mở khóa và tương thích với Ứng dụng FlexiRoam, Microchip FlexiRoam, Thẻ SIM FlexiRoam và eSim FlexiRoam.

6.3. FlexiRoam Microchip, FlexiRoam Sim Card và FlexiRoam eSim luôn là tài sản của FlexiRoam và quyền sở hữu của chúng sẽ không bao giờ chuyển giao cho Thành viên. FlexiRoam Microchip, FlexiRoam Sim Card và FlexiRoam eSim sẽ được trả lại ngay lập tức nếu FlexiRoam yêu cầu Bạn làm như vậy do bất kỳ trường hợp nào được nêu trong Điều khoản 12 hoặc khi có bất kỳ lý do hợp lệ nào khác.

6.4. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại hoặc mất mát nào gây ra cho thiết bị của bạn trong quá trình cài đặt FlexiRoam Microchip, Thẻ SIM FlexiRoam và FlexiRoam eSim và/hoặc khi sử dụng với Ứng dụng FlexiRoam.


7. Khuyến mại và dữ liệu khuyến mại

7.1. FlexiRoam có thể tiến hành các chiến dịch tiếp thị và các Điều khoản và Điều kiện của các chiến dịch nói trên sẽ được công bố trên mọi phương tiện truyền thông bao gồm nhưng không giới hạn ở các Trang web, kênh truyền thông xã hội chính thức của FlexiRoam, email, Ứng dụng FlexiRoam, Quảng cáo và Thương mại do FlexiRoam xác định.

7.2. Thành viên có thể nhận hoặc kiếm được Dữ liệu khuyến mại do FlexiRoam và/hoặc các đối tác tiếp thị cung cấp. Bất kỳ Dữ liệu khuyến mại nào đều không có thời hạn hiệu lực riêng biệt do đó sẽ tuân theo thời hạn hiệu lực của gói Dữ liệu đã mua.

7.3. Chức năng gọi trong ứng dụng không khả dụng trong các gói Dữ liệu khuyến mại đã chọn.

7.4. FlexiRoam có toàn quyền chấm dứt và/hoặc hủy bỏ bất kỳ Chương trình khuyến mãi nào theo quyết định riêng của mình bất kỳ lúc nào.

8. Chấm dứt Tài khoản và Trừ Dữ liệu Khuyến mại

8.1. FlexiRoam có quyền chấm dứt Tài khoản của Bạn và bất kỳ Tài khoản Người dùng nào khác và giữ lại hoặc khấu trừ Dữ liệu Khuyến mại đã tích lũy hoặc các tính năng hoặc lợi ích khác mà Bạn hoặc bất kỳ Người dùng nào khác có được thông qua các Chiến dịch Khuyến mại trong trường hợp FlexiRoam xác định hoặc tin rằng việc sử dụng hoặc đổi Dữ liệu Khuyến mại là sai sót, gian lận, bất hợp pháp hoặc vi phạm các điều khoản hiện hành của Chiến dịch Khuyến mại.

9. Trách nhiệm sử dụng FlexiRoam

9.1. Bạn chịu hoàn toàn trách nhiệm về nội dung thông tin và liên lạc được truyền tải bằng Ứng dụng FlexiRoam. Bạn chịu trách nhiệm về mọi hành vi sử dụng FlexiRoam Microchip, Thẻ SIM FlexiRoam và Thẻ eSim FlexiRoam bao gồm cả việc sử dụng của bên thứ ba. Đặc biệt, bạn chịu trách nhiệm thanh toán mọi khoản phí phát sinh liên quan đến việc sử dụng FlexiRoam, bao gồm cả các giao dịch mua không chủ ý. Bạn phải tuân thủ mọi quy trình và tiêu chuẩn bảo mật hợp lý đối với FlexiRoam. FlexiRoam có thể thông báo các vấn đề bảo mật cho Bạn khi người khác phát hiện hoặc báo cáo hành vi lạm dụng hoặc sử dụng sai mục đích.

9.2. Quyền truy cập vào Trang web và Dịch vụ được cung cấp cho bạn trên cơ sở bạn không được sử dụng sai Trang web này và/hoặc Dịch vụ. Theo đó, bạn sẽ không thực hiện bất kỳ hành vi nào sau đây:

a. thực hiện hoặc khuyến khích một hành vi phạm tội;

b. truyền hoặc phát tán vi-rút, trojan, sâu, bom logic hoặc bất kỳ tài liệu nào khác có tính chất độc hại, gây hại về mặt công nghệ, vi phạm sự riêng tư hoặc theo bất kỳ cách nào mang tính xúc phạm hoặc khiêu dâm;

c. hack vào bất kỳ khía cạnh nào của Trang web hoặc Dịch vụ; làm hỏng dữ liệu; gây phiền nhiễu cho người dùng khác;

d. cố ý làm gián đoạn việc mua Hàng hóa và Dịch vụ từ Trang web hoặc Dịch vụ;

e. xâm phạm quyền sở hữu của bất kỳ người nào khác;

f. gửi bất kỳ tài liệu quảng cáo hoặc khuyến mại nào không được yêu cầu (thư rác); hoặc g. cố gắng ảnh hưởng đến hiệu suất hoặc chức năng của bất kỳ tiện ích máy tính nào hoặc được truy cập thông qua Trang web này hoặc Dịch vụ.

9.3. Bạn thừa nhận rằng việc vi phạm điều khoản cấm này sẽ cấu thành tội hình sự và nếu vi phạm, chúng tôi sẽ báo cáo bất kỳ hành vi vi phạm nào cho cơ quan thực thi pháp luật có liên quan và tiết lộ danh tính của bạn cho họ.

9.4. Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ mất mát hoặc thiệt hại nào do tấn công từ chối dịch vụ phân tán, vi-rút hoặc các tài liệu gây hại về mặt công nghệ khác có thể lây nhiễm vào thiết bị máy tính, chương trình máy tính, dữ liệu hoặc tài liệu độc quyền khác của bạn do bạn sử dụng Trang web này hoặc các Dịch vụ hoặc do bạn tải xuống bất kỳ tài liệu nào được đăng trên đó.

10. Quy định chung

10.1. Mọi khó khăn mà Bạn có thể gặp phải liên quan đến Dịch vụ của chúng tôi nên được chuyển đến Trung tâm dịch vụ khách hàng. Vui lòng truy cập Trang web để lấy số liên lạc của Trung tâm dịch vụ khách hàng hoặc gửi email cho chúng tôi theo địa chỉ support@flexiroam.com .

10.2. Không được sử dụng hoặc dựa vào Dịch vụ như một giải pháp thay thế để liên hệ với Số dịch vụ khẩn cấp ở bất kỳ nơi nào trên thế giới. Nếu có nhu cầu như vậy, Người dùng phải sử dụng mạng điện thoại cố định hoặc Quy trình khẩn cấp hàng hải đã thiết lập.

10.3. Các Dịch vụ được cung cấp cho Bạn trên cơ sở Bạn và bất kỳ bên nào khác sử dụng Dịch vụ với sự đồng ý rõ ràng hoặc ngụ ý của Bạn, hoặc đối với việc sử dụng các dịch vụ chuyển vùng, Bạn chịu trách nhiệm. Bạn sẽ:

10.3.1. không sử dụng Dịch vụ cho bất kỳ mục đích không phù hợp hoặc bất hợp pháp nào hoặc cho phép người khác làm như vậy;

10.3.2. tuân thủ mọi luật pháp hoặc quy định có liên quan đến việc sử dụng Dịch vụ và việc sử dụng các dịch vụ mạng GSM, HSDPA, 4G LTE & 5G khác;

10.3.3. tuân thủ mọi hướng dẫn hợp lý do chúng tôi đưa ra theo thời gian;

10.3.4. tuân thủ bất kỳ yêu cầu hợp lý nào, đặc biệt là liên quan đến việc điều tra gian lận hoặc các hành vi phạm tội khác; và

10.3.5. không hành động hoặc không thực hiện bất kỳ hành động nào có khả năng gây thương tích hoặc thiệt hại cho bất kỳ người, tài sản hoặc mạng lưới nào, hoặc làm giảm hoặc gián đoạn chất lượng Dịch vụ theo bất kỳ cách nào.

10.4. Các hành động được Người dùng Dịch vụ coi là lạm dụng hoặc gian lận có thể dẫn đến việc đình chỉ hoặc chấm dứt Tài khoản của Bạn, mà không được hoàn lại tiền và/hoặc khấu trừ Dữ liệu mà theo ý kiến ​​của FlexiRoam là đã thu thập một cách bất hợp pháp, gian lận hoặc vi phạm các điều khoản Dữ liệu Khuyến mại hiện hành hoặc các Điều khoản Sử dụng này. FlexiRoam không bắt buộc phải cung cấp bất kỳ thông báo nào về việc rút lui hoặc khấu trừ như vậy nhưng sẽ cố gắng cung cấp cảnh báo bằng mọi phương tiện phù hợp.

10.5. FlexiRoam có thể ngắt hoặc tạm dừng Dịch vụ bất kỳ lúc nào, khi có thông báo hợp lý nếu có thể, để tạo điều kiện cho bất kỳ sửa đổi, bảo trì hoặc công việc khắc phục nào liên quan đến mạng. FlexiRoam sẽ sử dụng mọi nỗ lực hợp lý để giảm thiểu các sự kiện như vậy.

11. Hủy bỏ hoặc hết hạn dữ liệu

11.1. Tất cả Dữ liệu chưa sử dụng sau khi kết thúc thời hạn hiệu lực sẽ bị mất và không được hoàn lại tiền hoặc gia hạn.

11.2. Trong trường hợp Thành viên quyết định ngừng sử dụng Dịch vụ trước khi hết thời hạn gói dữ liệu đã mua, sẽ không được hoàn lại số tiền mà Thành viên đã thanh toán.

12. Chấm dứt

12.1. FlexiRoam có thể chấm dứt Tài khoản của Bạn nếu:

12.1.1. Bạn vi phạm bất kỳ Điều khoản sử dụng nào trong số này hoặc không tuân thủ chúng; hoặc

12.1.2. Bạn hành động hoặc không hành động theo cách mà theo ý kiến ​​hợp lý của chúng tôi, hoạt động của mạng hoặc chất lượng của FlexiRoam có thể bị đe dọa hoặc suy yếu; hoặc

12.1.3. Bạn sử dụng hoặc gắn vào mạng, thiết bị không được chấp thuận để sử dụng với FlexiRoam và không tuân thủ mọi luật hoặc quy định có liên quan đến việc sử dụng chúng; và/hoặc

12.1.4. FlexiRoam có lý do nghi ngờ rằng có hành vi gian lận đang được thực hiện đối với chúng tôi hoặc bên thứ ba; hoặc

12.1.5. bất kỳ thông tin nào bạn cung cấp cho chúng tôi được xác định là sai.

12.2. FlexiRoam có quyền chấm dứt các Dịch vụ nói trên ngay lập tức. Tuy nhiên, bạn sẽ được cung cấp thời hạn bảy (7) ngày để liên hệ với FlexiRoam để xác minh và/hoặc khiếu nại với FlexiRoam để khôi phục lại các Dịch vụ nói trên. Việc khôi phục lại sẽ được xem xét trên cơ sở từng trường hợp cụ thể theo quyết định riêng của FlexiRoam.

12.3. Khi chấm dứt, FlexiRoam sẽ hủy Tài khoản của bạn. FlexiRoam có quyền từ chối bất kỳ yêu cầu thông tin nào khi FlexiRoam không thể xác minh rằng yêu cầu đó không phải từ người đăng ký Tài khoản.

13. Cung cấp dịch vụ

13.1. Bạn thừa nhận rằng các Dịch vụ phải tuân theo các mức dịch vụ mạng và thỏa thuận khác nhau hiện đang tồn tại giữa các mạng điện thoại di động và rằng chúng nằm ngoài tầm kiểm soát của FlexiRoam. FlexiRoam sẽ nỗ lực cung cấp các Dịch vụ mọi lúc và FlexiRoam bảo đảm với Bạn rằng các Dịch vụ sẽ được cung cấp bằng sự cẩn trọng và kỹ năng hợp lý. Tuy nhiên, bất kỳ bảo đảm nào mà FlexiRoam cung cấp cho Bạn sẽ không áp dụng cho bất kỳ dịch vụ của bên thứ ba nào mà Bạn có thể truy cập thông qua các Dịch vụ.

13.2. Nếu việc cung cấp Dịch vụ bị ngăn cản hoặc chậm trễ do bất kỳ hành động hoặc thiếu sót nào do Bạn hoặc bất kỳ bên thứ ba nào gây ra, FlexiRoam sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ chi phí, khoản phí hoặc tổn thất nào phát sinh trực tiếp hoặc gián tiếp từ việc ngăn cản hoặc chậm trễ đó.

13.3. FlexiRoam có thể thay đổi Dịch vụ theo thời gian mà không cần thông báo trước để tuân thủ mọi yêu cầu về an toàn, cải thiện dịch vụ, quy định hoặc luật định hiện hành, với điều kiện những thay đổi đó không ảnh hưởng đáng kể đến bản chất, phạm vi hoặc phí của FlexiRoam.

13.4. Giới hạn tốc độ dữ liệu di động có thể áp dụng tùy thuộc vào tình huống được FlexiRoam cho là phù hợp. Tốc độ tải lên và tải xuống tối đa mà bạn có thể trải nghiệm trên thiết bị của mình sẽ khác nhau và không được đảm bảo – tốc độ thực tế mà bạn trải nghiệm sẽ phụ thuộc vào một số yếu tố bao gồm vị trí, vùng phủ sóng mạng và tín hiệu mạng.

14. Giới hạn trách nhiệm

14.1. Bạn đồng ý bồi thường, bảo vệ và giữ cho Chủ sở hữu Trang web, các giám đốc, cán bộ, nhân viên, cố vấn, đại lý và chi nhánh của họ không phải chịu bất kỳ và tất cả các khiếu nại, trách nhiệm, thiệt hại hoặc chi phí của bên thứ ba (bao gồm nhưng không giới hạn ở phí luật sư) phát sinh từ việc bạn sử dụng Trang web này hoặc bạn vi phạm Điều khoản sử dụng.

14.2. Trừ khi các quy định hoặc luật pháp cho phép, trách nhiệm pháp lý của FlexiRoam sẽ bị giới hạn theo lựa chọn của chúng tôi đối với:

14.2.1. Trong trường hợp cung cấp FlexiRoam Microchip, việc thay thế FlexiRoam Microchip tương đương, FlexiRoam Sim Card và FlexiRoam eSim; hoặc

14.2.2. Trong trường hợp của Dịch vụ, việc cung cấp lại Dịch vụ; hoặc

14.2.3. Việc hoàn lại chi phí Bạn mua FlexiRoam Microchip, FlexiRoam Sim Card và FlexiRoam eSim và các Dịch vụ; hoặc

14.2.4. Trong mọi trường hợp, số tiền tối đa mà Bạn yêu cầu bồi thường vì bất kỳ lý do nào khác ngoài những lý do đã nêu (bao gồm nhưng không giới hạn ở thiệt hại trên bất kỳ thiết bị nào) sẽ bị giới hạn ở chi phí mua FlexiRoam Microchip và Dịch vụ FlexiRoam.

15. Bất khả kháng

15.1. FlexiRoam sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ vi phạm nào đối với Thỏa thuận này do Thiên tai, nổi loạn hoặc bất ổn dân sự, chiến tranh hoặc hoạt động quân sự, tình trạng khẩn cấp quốc gia hoặc địa phương, hành động hoặc thiếu sót của Chính phủ, cơ quan quản lý đường bộ hoặc cơ quan có thẩm quyền khác, tranh chấp lao động dưới bất kỳ hình thức nào, hỏa hoạn, sét đánh, nổ, lũ lụt, sụt lún, thời tiết khắc nghiệt, hành động hoặc thiếu sót của cá nhân hoặc tổ chức mà FlexiRoam không chịu trách nhiệm, bao gồm nhưng không giới hạn ở các bên thứ ba mà FlexiRoam có thể sử dụng để cung cấp Dịch vụ của chúng tôi hoặc bất kỳ nguyên nhân nào khác dù tương tự hay khác biệt hoặc nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của chúng tôi. Khi xảy ra sự kiện bất khả kháng, FlexiRoam có thể lựa chọn chấm dứt Thỏa thuận này hoặc Dịch vụ hoặc bất kỳ phần nào của Thỏa thuận này hoặc tạm dừng thực hiện Thỏa thuận này toàn bộ hoặc một phần trong thời gian trì hoãn.

16. Thông báo bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng

16.1. Chính sách bảo mật của chúng tôi, nêu rõ cách chúng tôi sử dụng thông tin của bạn, có thể được tìm thấy tại https://www.flexiroam.com/privacy-policy. Bằng cách sử dụng Trang web này, bạn đồng ý với cách xử lý được mô tả trong chính sách bảo mật và bảo đảm rằng mọi dữ liệu bạn cung cấp là chính xác.

17. Rủi ro bảo mật

17.1. FlexiRoam nhận thức rõ về các lỗ hổng và rủi ro bảo mật từ các cuộc tấn công của bên thứ ba và đã thực hiện các biện pháp nghiêm ngặt để đảm bảo rằng FlexiRoam Microchip được thiết kế để bảo vệ Thông tin cá nhân và phần cứng của bạn khỏi các mối đe dọa mạng. FlexiRoam đảm bảo với Bạn rằng FlexiRoam đã được phân tích và chứng nhận là không có bất kỳ chức năng nào được thiết kế để làm suy yếu tính bảo mật của Người dùng FlexiRoam.

17.2. FlexiRoam sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ thiệt hại hoặc bất tiện nào do các bên có ác ý, khai thác hoặc sử dụng sai mục đích FlexiRoam ở mức tối đa được pháp luật cho phép. Bạn sẽ bồi thường cho FlexiRoam đối với mọi tổn thất, nghĩa vụ, chi phí và thiệt hại do khiếu nại có thể phát sinh do cách sử dụng Dịch vụ hoặc do Dịch vụ bị lỗi hoặc không thể sử dụng phát sinh ngoài lý do lỗi của FlexiRoam.

17.3. Tuy nhiên, trong trường hợp Bạn cảm thấy rằng Bạn có thể đang phải đối mặt với mối đe dọa trên mạng, vui lòng liên hệ ngay với Trung tâm dịch vụ khách hàng FlexiRoam theo số điện thoại được liệt kê trên Trang web hoặc liên hệ với chúng tôi qua email tại support@flexiroam.com để chúng tôi có thể thực hiện các biện pháp nhằm bảo vệ thông tin và tài sản của bạn.

18. Quyền sở hữu trí tuệ và thông báo về quyền

18.1. FlexiRoam được bảo vệ bởi luật bản quyền, nhãn hiệu và các luật sở hữu trí tuệ liên quan khác của Úc và các khu vực pháp lý áp dụng khác. Người dùng thừa nhận và đồng ý rằng FlexiRoam và tất cả các quyền sở hữu trí tuệ liên quan là tài sản độc quyền của FlexiRoam.

18.2. Tất cả các nhãn hiệu, nhãn hiệu dịch vụ, logo, tên thương mại và các tên gọi độc quyền khác của FlexiRoam được bên thứ ba sử dụng hoặc liên quan đến FlexiRoam đều nhằm mục đích nhận dạng.

18.3. Ngoại trừ trường hợp được nêu rõ ngược lại, tất cả mọi người (bao gồm tên và hình ảnh của họ), nhãn hiệu của bên thứ ba và nội dung, dịch vụ và/hoặc địa điểm được giới thiệu trên Trang web này không có bất kỳ mối liên hệ, liên kết hoặc liên kết nào với Chủ sở hữu Trang web và bạn không nên dựa vào sự tồn tại của mối liên hệ hoặc liên kết như vậy. Bất kỳ nhãn hiệu/tên nào được giới thiệu trên Trang web này đều thuộc sở hữu của chủ sở hữu nhãn hiệu tương ứng. Khi một nhãn hiệu hoặc tên thương hiệu được đề cập đến, nó chỉ được sử dụng để mô tả hoặc xác định các sản phẩm và dịch vụ và không có bất kỳ sự khẳng định nào rằng các sản phẩm hoặc dịch vụ đó được Chủ sở hữu Trang web xác nhận hoặc kết nối.

19. Luật điều chỉnh và thẩm quyền

19.1. Thỏa thuận này được điều chỉnh bởi và sẽ được diễn giải theo luật pháp của Đặc khu hành chính Hồng Kông. Các Bên tại đây tuân theo thẩm quyền tài phán phi độc quyền của tòa án Đặc khu hành chính Hồng Kông.

20. Chính sách sử dụng hợp lý (“FUP”)

20.1. Tất cả các ưu đãi liên quan đến Dịch vụ và/hoặc Trang web đều phải tuân theo Chính sách sử dụng hợp lý của chúng tôi. Việc sử dụng Dịch vụ và/hoặc Trang web được kỳ vọng là cân bằng hợp lý giữa Sản phẩm miễn phí và Sản phẩm trả phí. Khối lượng hoặc thời lượng quá mức chỉ sử dụng Sản phẩm miễn phí, được xác định theo quyết định của FlexiRoam, hành động hợp lý, sẽ cấu thành hành vi lạm dụng.

20.2. FlexiRoam cung cấp trong một số trường hợp các Gói hỗ trợ Sử dụng Không giới hạn trong một số ngày nhất định. Trong những trường hợp này, có Giới hạn Hàng ngày là 2Gb khi tốc độ thấp sẽ chiếm ưu thế hoặc các dịch vụ sẽ ngừng cho đến ngày hôm sau.

20.3. Các Dịch vụ và/hoặc Trang web chỉ dành cho mục đích sử dụng cá nhân (giao tiếp cá nhân hoặc kinh doanh) theo Điều khoản sử dụng và FUP này (“Sử dụng hợp pháp”). Các hành vi được coi là không Sử dụng hợp pháp Sản phẩm bao gồm nhưng không giới hạn ở:

20.3.1. sử dụng Phần mềm, Sản phẩm, Dịch vụ và/hoặc Trang web FlexiRoam cho mục đích tiếp thị qua điện thoại hoặc tổng đài.

20.3.2. chia sẻ Sản phẩm giữa những người dùng

20.3.3. gọi các số (cho dù là đơn lẻ, tuần tự hay tự động) để tạo ra thu nhập cho bản thân hoặc người khác do thực hiện cuộc gọi, ngoài mục đích liên lạc kinh doanh cá nhân của bạn; và

20.3.4. các kiểu gọi bất thường không phù hợp với việc sử dụng đăng ký cá nhân thông thường (ví dụ: các cuộc gọi thường xuyên trong thời gian ngắn hoặc các cuộc gọi đến nhiều số trong thời gian ngắn).

20.4. FlexiRoam có quyền áp dụng các khoản phí sử dụng liên quan và/hoặc thu hồi dịch vụ từ bất kỳ Tài khoản người dùng nào được cung cấp cho người dùng bất kỳ lúc nào trong trường hợp sử dụng quá mức hoặc lạm dụng Sản phẩm miễn phí. FlexiRoam sẽ không chịu trách nhiệm hoàn trả, bồi thường tín dụng FlexiRoam hoặc giá mua hoặc bất kỳ khoản mất mát nào sau đó của bất kỳ Tài khoản FlexiRoam nào bị đình chỉ theo Chính sách sử dụng hợp lý này. FlexiRoam cũng có toàn quyền thay đổi Chính sách sử dụng hợp lý này bất kỳ lúc nào. Các thay đổi sẽ có hiệu lực ngay sau khi công bố phiên bản đã sửa đổi trên Phần mềm, Sản phẩm, Dịch vụ và/hoặc Trang web FlexiRoam.

21. Giới thiệu bạn bè

21.1. Người dùng ứng dụng FlexiRoam có Gói toàn cầu có thể giới thiệu ứng dụng FlexiRoam thông qua “Liên kết giới thiệu” của họ trong ứng dụng FlexiRoam cho Người dùng mới để cả hai bên đều kiếm được Dữ liệu khuyến mại. Lượng Dữ liệu khuyến mại có thể kiếm được cho mỗi lượt giới thiệu do FlexiRoam xác định theo thời gian theo quyết định riêng của FlexiRoam.

21.2. Việc giới thiệu được coi là thành công khi tất cả các điều khoản sau đây được đáp ứng:

21.2.1. Thiết bị di động của trọng tài không được cài đặt bất kỳ phiên bản nào của Ứng dụng FlexiRoam trước đó.

21.2.2. Người giới thiệu phải tải xuống Ứng dụng FlexiRoam từ App Store / Play Store được chuyển hướng từ liên kết giới thiệu do người giới thiệu gửi.

21.2.3. Trọng tài phải đăng nhập/đăng ký trong Ứng dụng FlexiRoam đã tải xuống bằng một trong các phương pháp sau

(i) Email Google chưa từng được đăng ký trong bất kỳ phiên bản nào của Ứng dụng FlexiRoam.

(ii) Tài khoản Facebook có email chính chưa bao giờ đăng ký bất kỳ phiên bản nào của Ứng dụng FlexiRoam.

(iii) Đăng ký bằng email chưa từng đăng ký bất kỳ phiên bản nào của Ứng dụng FlexiRoam trước đây.

21.3. FlexiRoam có quyền thay đổi các điều khoản được nêu trong tài liệu này theo thời gian tùy theo quyết định riêng của FlexiRoam.

22. Chính sách chuyển nhượng

22.1. Chính sách gia hạn chỉ áp dụng cho các gói dữ liệu có quy định quyền lợi gia hạn dữ liệu trong gói dữ liệu (ví dụ: Gói dữ liệu toàn cầu x1GB 7 ngày).

22.2. Chuyển dữ liệu là việc thay đổi ngày hết hạn của gói dữ liệu đang hoạt động hiện tại của người dùng do mua và kích hoạt cùng một gói dữ liệu (tức là cùng phạm vi phủ sóng và tên gói).

22.3. Các thành viên có đủ điều kiện gia hạn thời hạn sử dụng của các gói dữ liệu đang hoạt động hiện tại của mình đến ngày hết hạn của gói dữ liệu mới nhất được kích hoạt (cùng gói dữ liệu) cho lượng dữ liệu lên đến kích thước của gói dữ liệu mới được kích hoạt. (tức là kích hoạt gói 1GB sẽ chỉ cho phép chuyển tiếp tối đa 1GB).

22.4. Nếu số dư dữ liệu chưa sử dụng lớn hơn gói cước mới thì chỉ số dữ liệu bằng với gói cước mới được chuyển tiếp.

23. Chính sách tín dụng ví

23.1. FlexiRoam có toàn quyền quyết định các sản phẩm và dịch vụ có thể sử dụng tín dụng ví để mua.

23.2. Các chương trình khuyến mãi Gói dữ liệu giảm giá từ 70% trở lên sẽ không được áp dụng khi mua bằng tiền trong ví.

23.3. Tài khoản người dùng không hoạt động được định nghĩa là tài khoản không mua gói dữ liệu bằng tiền mặt, thẻ tín dụng hoặc tín dụng ví HOẶC không sử dụng bất kỳ dữ liệu nào với FlexiRoam trong thời gian 24 tháng.

23.4. Số tiền trong ví của tài khoản người dùng không hoạt động sẽ bị xóa và mất đi.

23.5. Người dùng có thể khôi phục lại số tiền trong ví đã mất bằng cách liên hệ với đường dây hỗ trợ khách hàng của FlexiRoam.

23.6. Tín dụng trong ví không được hoàn lại.

24. Sự vô hiệu

24.1. Nếu bất kỳ phần nào của Điều khoản sử dụng không thể thực thi (bao gồm bất kỳ điều khoản nào mà chúng tôi loại trừ trách nhiệm của mình đối với bạn), khả năng thực thi của bất kỳ phần nào khác của Điều khoản sử dụng sẽ không bị ảnh hưởng và tất cả các điều khoản khác vẫn có hiệu lực đầy đủ. Trong phạm vi có thể, khi bất kỳ điều khoản/điều khoản phụ nào hoặc một phần của điều khoản/điều khoản phụ nào có thể bị cắt bỏ để làm cho phần còn lại có hiệu lực, điều khoản đó phải được diễn giải theo cách phù hợp. Ngoài ra, bạn đồng ý rằng điều khoản đó phải được sửa đổi và diễn giải theo cách gần giống với ý nghĩa ban đầu của điều khoản/điều khoản phụ đó theo luật cho phép.

25. Khiếu nại

25.1. Chúng tôi vận hành quy trình xử lý khiếu nại mà chúng tôi sẽ sử dụng để cố gắng giải quyết tranh chấp khi chúng mới phát sinh, vui lòng cho chúng tôi biết nếu bạn có bất kỳ khiếu nại hoặc bình luận nào. Khiếu nại phải được gửi đến support@flexiroam.com .