تملك وتدير شركة FLEXIROAM ASIA LTD ( مالك الموقع الإلكتروني ) وهي شركة مسجلة في هونج كونج وعنوانها هو وحدة 05، الطابق الرابع، Energy Plaza، رقم 92، طريق Granville، شرق تسيم شا تسوي، هونج كونج ("FlexiRoam") هذا الموقع الإلكتروني ( الموقع الإلكتروني ). تحكم شروط استخدام الموقع الإلكتروني التالية ( شروط الاستخدام ) وصولك إلى هذا الموقع الإلكتروني واستخدامك له والمنتجات والخدمات المتاحة من خلاله ( الخدمات ). باستخدام هذا الموقع الإلكتروني وأي خدمات ذات صلة، فإنك توافق على جميع شروط الاستخدام السارية في وقت استخدامك للموقع الإلكتروني.
1. التعاريف
تحتوي هذه الكلمات على المعاني التالية في شروط الاستخدام هذه:
"الحساب" يعني الحساب الفريد الذي نسجل فيه ونخزن معلومات المستخدم واستخدام الخدمة ورصيد البيانات والرسوم المتعلقة بشراء واستخدام خدمة FlexiRoam.
"الاتفاقية" تعني الاتفاقية بينك وبيننا والتي ستنطبق عليها شروط الاستخدام هذه.
"الرسوم" تعني رسوم الاشتراك وحزمة تجوال البيانات التي يتم فرضها على المستخدمين مقابل الاشتراك في خدمات FlexiRoam واستخدامها. تتوفر هذه الرسوم على تطبيق FlexiRoam Mobile وقد يتم تحديثها من وقت لآخر.
"البيانات" تعني كمية البيانات المشتراة أو البيانات الترويجية أو البيانات المشتركة التي نضيفها إلى حساب المستخدم عندما يشتري المستخدم بيانات إضافية باستخدام طرق الدفع المفضلة لدينا أو يكسب بيانات ترويجية عبر ميزات تطبيق FlexiRoam أو يحصل على بيانات مشتركة من عضو آخر.
"خطط البيانات" تعني خطط البيانات المختلفة التي يمكن شراؤها عبر تطبيق FlexiRoam أو من خلال قنوات البيع المعتمدة الأخرى.
"FlexiRoam" تعني شركة Flexi Roam Limited ACN 143 777 397 والكيانات ذات الصلة بها بما في ذلك Reapfield Technology Sdn Bhd وFlexi Roam Asia Limited وFlexi Roam Sdn Bhd وهي مزود خدمة التجوال الدولي ويشار إليها أيضًا باسم "نحن" أو "لنا" أو "الشركة".
"FlexiRoam" تعني شريحة FlexiRoam الصغيرة أو بطاقة FlexiRoam SIM أو FlexiRoam eSIM وتطبيق الهاتف المحمول الخاص الذي يتيح الوصول إلى خدمات FlexiRoam.
"رقاقة FlexiRoam الدقيقة" تعني شريحة SIM الدقيقة اللاصقة المملوكة لنا والتي نصدرها للأعضاء على أساس ترخيص محدود والتي تمكن من الوصول إلى شبكات البيانات العالمية الخاصة بشركة FlexiRoam.
"بطاقة SIM FlexiRoam" تعني بطاقة SIM المملوكة لنا والصادرة لنا للأعضاء على أساس ترخيص محدود والتي تمكن من الوصول إلى شبكات البيانات العالمية الخاصة بـ FlexiRoam.
"FlexiRoam eSIM" تعني ملف تعريف eSIM المملوك لنا والصادر لنا للأعضاء على أساس ترخيص محدود يتيح الوصول إلى شبكات البيانات العالمية الخاصة بـ FlexiRoam.
"تطبيق FlexiRoam" يعني تطبيق الهاتف المحمول الخاص الذي يقوم المستخدم بتنزيله لإدارة واستخدام حساب FlexiRoam الخاص به.
"العضو" يعني مستخدم FlexiRoam الذي لديه شريحة FlexiRoam Microchip أو بطاقة FlexiRoam SIM أو FlexiRoam eSIM
"العروض الترويجية" تعني الحملات التسويقية التي تقوم بها FlexiRoam و/أو شركاء التسويق.
"البيانات الترويجية" تعني البيانات التي تم تقديمها عبر الحملات التسويقية التي تقوم بها شركة FlexiRoam و/أو شركاء التسويق.
"البيانات المشتراة" تعني البيانات التي تم شراؤها من قبل الأعضاء عبر FlexiRoam أو من خلال قنوات المبيعات المعتمدة الأخرى التي نقدمها.
"البيانات المشتركة" تعني البيانات التي تمت مشاركتها من قبل عضو إلى عضو آخر عبر تطبيق FlexiRoam
"المرجع" يعني مستخدمي التطبيق الجدد الذين تلقوا إحالة من الأعضاء من خلال ميزة "إحالة صديق" في تطبيق FlexiRoam.
"المرجع" يعني الأعضاء الذين يستخدمون ميزة "إحالة صديق" في تطبيق FlexiRoam لإحالة الخدمة إلى مستخدمين جدد.
"سياسة التحويل" تعني السياسة والقواعد التي وضعتها FlexiRoam فيما يتعلق بفائدة تحويل البيانات لمنتجات FlexiRoam التي تحتوي على الميزة.
"الخدمات" تعني خدمة التجوال الدولي بما في ذلك منتجات وخدمات تجوال البيانات التي يتم الترويج لها على الموقع ومن خلال الشركاء (يُشار إليها مجتمعة باسم "الخدمات"). يلزم شراء خطط بيانات لاستخدام الخدمات. قد تطلب FlexiRoam إثبات الهوية قبل بيع الخدمات أو استخدامها. سيتم ملاحظة قيود الأهلية، إن وجدت، عند التسجيل لكل خدمة. ستحتفظ FlexiRoam بسجل لجميع المعلومات المتعلقة بالخدمات المقدمة للمستخدم.
يشير مصطلح "رصيد المحفظة" إلى مبلغ الرصيد الموجود في حساب المستخدم والذي يمكنه استخدامه لشراء خطط بيانات FlexiRoam. ويمكن للمستخدم الحصول على هذا الرصيد من خلال ثلاث طرق: شراء رصيد إضافي باستخدام طرق الدفع المفضلة، أو كسب رصيد مجاني ترويجي عبر برنامج الإحالة داخل تطبيق FlexiRoam أو استرداد الأموال مقابل الخطط المشتراة.
"الموقع الإلكتروني" يعني الموقع الإلكتروني الرسمي لشركة FlexiRoam وعنوان URL: www.flexiroam.com .
"أنت" أو "مستخدم FlexiRoam" أو "المستخدم" أو "العميل" يعني المستخدم أو الطرف المعتمد الذي يشتري أو يستخدم خدمة FlexiRoam.
2. الاتفاقيات
2.1 تحكم شروط استخدام هذه الاتفاقية العلاقة بين FlexiRoam "أنت"، من أي بلد في العالم وتشكل التزامًا قانونيًا وملزمًا للأطراف بمجرد تسجيل حساب بنجاح والإقرار والموافقة على ما يلي:
2.1.1. يتم توفير الخدمات من قبل الشركة، بشكل مباشر أو من خلال أحد شركائنا في التوزيع. يخضع استخدامك للخدمات لشروط الاستخدام وأي قواعد تشغيل أو سياسات قد تنشرها الشركة من وقت لآخر على الموقع الإلكتروني. يرجى قراءة شروط الاستخدام هذه بعناية.
2.1.2. تقدم الخدمات للمستخدمين التغطية عبر شبكات الهاتف المحمول GSM وHSDPA و4G LTE و5G من خلال استخدام شبكات الاتصالات الخارجية لشركائنا. لا تتحكم FlexiRoam في هذه الشبكات وبالتالي لا يمكنها تقديم أي ضمانات حول جودة خدمات التجوال. تعتمد تغطية الخدمات على الشبكة والقدرات الفنية والتشغيلية لشريك التجوال الخاص بنا. ومع ذلك، قد تحدث فجوات في التغطية حتى في المناطق المخصصة للتغطية، وخاصة داخل المباني أو المناطق النائية. ستبذل FlexiRoam قصارى جهدها لتوفير مستوى عالٍ من التوافر لشبكة الهاتف المحمول الخاصة بنا. ومع ذلك، لا تستطيع FlexiRoam ضمان التشغيل المستمر والخالي من المتاعب لشبكة الهاتف المحمول الخاصة بنا أو أوقات أو قدرات إرسال معينة.
2.1.3. نحتفظ بالحق في مراجعة قائمة البلدان المدعومة للخدمة في أي وقت دون موافقة مسبقة من المستخدمين. سيتم الإعلان عن أي إضافة أو إزالة لبلدان من قائمة البلدان المدعومة قبل تنفيذ التغييرات. يمكن للمستخدمين عرض أحدث قائمة بالبلدان التي تغطيها الخدمة على تطبيق FlexiRoam أو من خلال الموقع الإلكتروني.
2.1.4. نحتفظ بالحق في إجراء صيانة الخدمة على شبكتنا المحمولة في أي وقت، مما قد يؤدي إلى انقطاعات مؤقتة في خدمة FlexiRoam. لا يتم تقديم أي تعهدات أو ضمانات فيما يتعلق بالتوافر أو الجودة أو التشغيل أو الدعم للتجوال عبر البيانات على شبكتنا المحمولة أو على أجهزة الطرف الثالث أو على شبكات الطرف الثالث أو مع شبكات الطرف الثالث.
3. حسابك
3.1. عند تنزيل تطبيق FlexiRoam والتسجيل فيه، سيتم تعيين حساب لك.
3.2. FlexiRoam هي خدمة تعتمد على الاشتراك، مما يعني أنه يتعين عليك شراء خطة بيانات لتمكينك من الاستفادة من الخدمات.
3.3. تبدأ صلاحية خطة البيانات من تاريخ الشراء أو تاريخ الحجز الذي يختاره المستخدم. تحتوي كل خطة بيانات على تاريخ انتهاء صلاحية سيتم عرضه على تطبيق FlexiRoam.
3.4. لا يمكن استخدام البيانات الموجودة في الحساب إلا مع خطة البيانات التي لم يتم استخدامها بحلول وقت انتهاء صلاحية خطة البيانات، ولن يتم ترحيلها إلى المستقبل ما لم يتم ترحيلها وفقًا لسياسة الترحيل.
3.5. سيتم فقد جميع البيانات غير المستخدمة وغير المتجددة عند انتهاء صلاحيتها، ولن تخضع للاسترداد أو التعويض. لن تكون FlexiRoam مسؤولة عن أي خسائر يتكبدها الأعضاء الذين يفشلون في اتباع الإجراء المذكور أعلاه.
3.6 اعتبارًا من 1 يناير 2025، سيتم تفعيل أي خطط بيانات تم شراؤها ولكن لم يتم تفعيلها أو تحديد موعد لبدء العمل بها خلال 90 يومًا تلقائيًا. لن يتم تقديم أي مبالغ مستردة أو تعويضات عن هذه الخطط التي تم تفعيلها تلقائيًا و/أو الخطط منتهية الصلاحية.
3.7. تعتبر تفاصيل حسابك الصادرة لك ملكًا لك وأنت المسؤول الوحيد عن استخدام حسابك وعن تكاليف أي من خدمات GSM وHSDPA و4G LTE و5G التي تم الحصول عليها من خلال استخدامه. أنت مسؤول عن جميع الرسوم التي يجب دفعها أو تصبح مستحقة الدفع فيما يتعلق بحسابك، سواء تم استخدام الحساب من قبلك أو من قبل أي طرف ثالث.
3.8. لا يجوز نقل حسابك إلى طرف ثالث أو حسابات FlexiRoam أخرى.
3.9. يتم حساب رسوم الخدمات وتحصيلها بالدولار الأمريكي (USD) أو أي عملة أخرى تختارها على موقعنا الإلكتروني و/أو تطبيق FlexiRoam. ومع ذلك، قد يتم تقديم عملات بديلة وفقًا لتقدير FlexiRoam. أنت توافق على تحمل أي رسوم معاملات إضافية تفرضها مؤسستك المالية بما يتماشى مع شرائك للخدمات.
4. التغييرات على شروط الاستخدام
4.1. يجوز لشركة FlexiRoam، من وقت لآخر، تغيير شروط الاستخدام من خلال نشر تفاصيل هذه التغييرات على الموقع الإلكتروني و/أو تطبيق FlexiRoam. وستقوم شركة FlexiRoam بنشر تفاصيل أي تغييرات (بما في ذلك تاريخ التشغيل) على موقعنا الإلكتروني و/أو التطبيق في أقرب وقت ممكن، ولكن في كل الأحوال، ليس أقل من أسبوعين (2) قبل سريان أي تغييرات.
5. رسوم الخدمات
5.1. بما أن FlexiRoam عبارة عن خدمة تعتمد على الاشتراك وتتطلب الدفع المسبق لشراء خطة البيانات، فإنك توافق على الدفع المسبق للخدمة عن طريق خصم المبلغ المطبق من طريقة الدفع المفضلة لديك. تظل البيانات صالحة فقط خلال فترة خطة البيانات. يمكن ترحيل البيانات غير المستخدمة عند تجديد خطة البيانات قبل تاريخ انتهاء الصلاحية كما هو منصوص عليه في شروط وأحكام سياسة الترحيل.
5.2. في حالة استنفاد استخدام البيانات لرصيدك الحالي، يجب عليك شراء البيانات أو الحصول عليها من خلال تطبيق FlexiRoam.
5.3. أنت توافق على دفع جميع الرسوم المرتبطة باستخدام حساب FlexiRoam الخاص بك مع خدمات الطرف الثالث الأخرى، سواء قمت بتفويض استخدامها أم لا. كما توافق على أن FlexiRoam ليست مسؤولة عن تقديم المبالغ المستردة لأي مشتريات تم إجراؤها عن غير قصد.
5.4. تحتفظ FlexiRoam بالحق في تغيير الأسعار أو مخطط التسعير الخاص بـ FlexiRoam في أي وقت.
5.5. تستخدم FlexiRoam بوابة دفع إلكترونية تسمى Stripe. Stripe عبارة عن معالج لبطاقات الائتمان عبر الإنترنت يستخدم التكنولوجيا لضمان حماية تفاصيل المعاملات. يتم استلام تفاصيل بطاقتك الائتمانية بالكامل ومعالجتها بواسطة Stripe.
5.6. أي مبلغ يتم دفعه مقابل خدمة هو مبلغ إجمالي يشمل أي ضريبة مدخلات أو ضريبة القيمة المضافة أو ضريبة السلع والخدمات أو أي ضريبة أخرى سارية. إذا كانت أي دفعة تجتذب أي رسوم أو ضرائب أو رسوم إضافية، فسوف تدفع هذا المبلغ الإضافي.
6. المعدات
6.1. أنت مسؤول عن أجهزتك الخاصة التي تستخدمها مع FlexiRoam Microchip وFlexiRoam Simcard وFlexiRoam App وFlexiRoam eSim بالإضافة إلى تكوينها وتثبيتها بشكل صحيح، بما يتوافق مع أي لوائح وتعليمات سارية من جانبنا أو من جانب الشركة المصنعة لجهازك. أنت مسؤول أيضًا عن جميع الاستعدادات المطلوبة لتثبيت وبدء وإيقاف FlexiRoam Microchip وFlexiRoam Sim Card وFlexiRoam App وFlexiRoam eSim.
6.2. أنت توافق على تحمل المسؤولية عن التأكد من إلغاء قفل جهازك وتوافقه مع تطبيق FlexiRoam وشريحة FlexiRoam Microchip وبطاقة FlexiRoam Sim وFlexiRoam eSim.
6.3. تظل شريحة FlexiRoam الدقيقة وبطاقة FlexiRoam SIM وبطاقة FlexiRoam eSim ملكًا لشركة FlexiRoam في جميع الأوقات ولن تنتقل ملكيتها في أي وقت إلى العضو. سيتم إرجاع شريحة FlexiRoam الدقيقة وبطاقة FlexiRoam SIM وبطاقة FlexiRoam eSim على الفور إذا طلبت منك شركة FlexiRoam القيام بذلك نتيجة لأي من الظروف المنصوص عليها في البند 12، أو في حالة وجود أي سبب وجيه آخر.
6.4. لا نتحمل مسؤولية أي أضرار أو خسائر تلحق بأجهزتك أثناء تثبيت FlexiRoam Microchip وFlexiRoam Sim Card وFlexiRoam eSim و/أو عند استخدامها مع تطبيق FlexiRoam.
7. العروض الترويجية والبيانات الترويجية
7.1. يجوز لشركة FlexiRoam إجراء حملات تسويقية وسيتم نشر الشروط والأحكام الخاصة بالحملات المذكورة في أي وسيلة إعلامية بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر مواقعنا الإلكترونية وقنوات التواصل الاجتماعي الرسمية لشركة FlexiRoam والبريد الإلكتروني وتطبيق FlexiRoam والإعلانات والإعلانات التجارية كما تحددها شركة FlexiRoam.
7.2. يجوز للأعضاء الحصول على أو كسب بيانات ترويجية تقدمها FlexiRoam و/أو شركاء التسويق. لا توجد فترة صلاحية منفصلة لأي بيانات ترويجية، وبالتالي ستتبع فترة صلاحية خطة البيانات المشتراة.
7.3. لا تتوفر وظيفة الاتصال داخل التطبيق ضمن خطط البيانات الترويجية المحددة.
7.4. تحتفظ FlexiRoam بالحق في إنهاء و/أو سحب أي عروض ترويجية وفقًا لتقديرها الخاص في أي وقت.
8. إنهاء الحساب وخصم البيانات الترويجية
8.1. تحتفظ FlexiRoam بالحق في إنهاء حسابك وحساب أي مستخدم آخر وحجب أو خصم البيانات الترويجية المتراكمة أو الميزات أو الفوائد الأخرى التي تم الحصول عليها من خلال الحملات الترويجية من قبلك أو من قبل أي مستخدم آخر في حالة تحديد FlexiRoam أو اعتقادها بأن استخدام أو استرداد البيانات الترويجية كان عن طريق الخطأ أو الاحتيال أو غير القانوني أو انتهاكًا للشروط المعمول بها في الحملة الترويجية.
9. المسؤولية عن استخدام FlexiRoam
9.1. أنت المسؤول الوحيد عن محتوى المعلومات والاتصالات التي يتم إرسالها باستخدام تطبيق FlexiRoam. أنت مسؤول عن جميع استخدامات شريحة FlexiRoam الصغيرة وبطاقة FlexiRoam Sim وبطاقة FlexiRoam eSim بما في ذلك الاستخدام من قبل أطراف ثالثة. وعلى وجه الخصوص، أنت مسؤول عن سداد جميع الرسوم الناشئة فيما يتعلق باستخدام FlexiRoam، بما في ذلك عمليات الشراء غير المقصودة. يجب عليك الامتثال لجميع إجراءات ومعايير الأمان المعقولة فيما يتعلق بتطبيق FlexiRoam. يجوز لشركة FlexiRoam إبلاغك بقضايا الأمان عندما يلاحظ الآخرون إساءة الاستخدام أو يبلغون عنها.
9.2. يتم توفير الوصول إلى الموقع الإلكتروني والخدمات لك على أساس أنه لا يجوز لك إساءة استخدام هذا الموقع الإلكتروني أو الخدمات. وبناءً على ذلك، لن تقوم بأي مما يلي:
أ. ارتكاب جريمة جنائية أو التشجيع عليها؛
ب. نقل أو توزيع فيروس أو حصان طروادة أو دودة أو قنبلة منطقية أو أي مادة أخرى خبيثة أو ضارة من الناحية التكنولوجية أو تنتهك الثقة أو مسيئة أو بذيئة بأي شكل من الأشكال؛
ج. اختراق أي جانب من جوانب الموقع أو الخدمات؛ إتلاف البيانات؛ التسبب في إزعاج المستخدمين الآخرين؛
د. مقاطعة شراء السلع والخدمات من الموقع الإلكتروني أو الخدمات بشكل خبيث؛
هـ. انتهاك حقوق الملكية الخاصة بأي شخص آخر؛
و. إرسال أي مواد إعلانية أو ترويجية غير مرغوب فيها (بريد عشوائي)؛ أو ز. محاولة التأثير على أداء أو وظائف أي مرافق كمبيوتر أو يمكن الوصول إليها من خلال هذا الموقع أو الخدمات.
9.3. أنت تقر بأن انتهاك بند الحظر هذا يشكل جريمة جنائية، وفي حالة حدوث انتهاك، فسوف نقوم بالإبلاغ عن أي انتهاك من هذا القبيل إلى سلطات إنفاذ القانون ذات الصلة والكشف عن هويتك لهم.
9.4. لن نكون مسؤولين عن أي خسارة أو ضرر ناتج عن هجوم رفض الخدمة الموزع أو الفيروسات أو أي مواد ضارة تكنولوجيًا أخرى قد تصيب معدات الكمبيوتر أو برامج الكمبيوتر أو البيانات أو المواد الملكية الأخرى بسبب استخدامك لهذا الموقع أو الخدمات أو تنزيلك لأي مواد منشورة عليها.
10. الأحكام العامة
10.1. يجب توجيه أي صعوبات قد تواجهها فيما يتعلق بخدماتنا إلى مركز خدمة العملاء. يرجى زيارة الموقع الإلكتروني للحصول على رقم الاتصال بمركز خدمة العملاء أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على support@flexiroam.com .
10.2. لا يجوز استخدام الخدمات أو الاعتماد عليها كبديل للاتصال بأرقام خدمات الطوارئ في أي مكان في العالم. وفي حالة الحاجة إلى ذلك، يتعين على المستخدمين استخدام شبكات الهاتف الثابتة أو إجراءات الطوارئ البحرية المعمول بها.
10.3. يتم توفير الخدمات لك على أساس أنك وأي طرف آخر يستخدم الخدمات بموافقتك الصريحة أو الضمنية، أو أنت مسؤول عن استخدام خدمات التجوال. سوف:
10.3.1. عدم استخدام الخدمات لأي غرض غير لائق أو غير قانوني أو السماح للآخرين بالقيام بذلك؛
10.3.2. الامتثال لجميع التشريعات أو اللوائح ذات الصلة المتعلقة باستخدام الخدمات واستخدام خدمات شبكات GSM وHSDPA و4G LTE و5G الأخرى؛
10.3.3. الامتثال لأي تعليمات معقولة نصدرها من وقت لآخر؛
10.3.4. الامتثال لأي طلب معقول، وخاصة فيما يتعلق بالتحقيق في الاحتيال أو الجرائم الأخرى؛ و
10.3.5. عدم التصرف أو الامتناع عن التصرف بأي طريقة من شأنها أن تؤدي إلى إصابة أو إتلاف أي شخص أو ممتلكات أو الشبكة، أو التسبب في إضعاف جودة الخدمات أو انقطاعها بأي طريقة كانت.
10.4. قد تؤدي الإجراءات التي يعتبرها مستخدم الخدمات مسيئة أو احتيالية إلى تعليق حسابك أو إنهائه، دون أي استرداد و/أو خصم للبيانات التي تم الحصول عليها في رأي FlexiRoam بشكل غير قانوني أو احتيالي أو انتهاك لشروط البيانات الترويجية المعمول بها أو شروط الاستخدام هذه. لا يُطلب من FlexiRoam تقديم أي إشعار بمثل هذا السحب أو مثل هذه الخصومات ولكنها ستحاول تقديم تحذيرات بأي وسيلة مناسبة.
10.5. يجوز لشركة FlexiRoam مقاطعة الخدمة أو تعليقها في أي وقت، مع إخطار الشركة بذلك في وقت معقول حيثما أمكن، لتسهيل أي تعديل أو صيانة أو عمل إصلاحي فيما يتعلق بالشبكة. وستبذل شركة FlexiRoam كل الجهود المعقولة للحد من مثل هذه الأحداث إلى الحد الأدنى.
11. إلغاء أو انتهاء صلاحية البيانات
11.1. سيتم فقد جميع البيانات غير المستخدمة عند انتهاء فترة صلاحيتها ولن تكون قابلة للاسترداد أو التجديد.
11.2. في حالة قرر العضو التوقف عن استخدام الخدمات قبل انتهاء مدة خطة البيانات التي اشتراها، فلن يكون هناك استرداد للأموال التي دفعها العضو.
12. الإنهاء
12.1. يجوز لشركة FlexiRoam إنهاء حسابك في حالة:
12.1.1. أنت تنتهك أيًا من شروط الاستخدام هذه أو تفشل في الامتثال لها؛ أو
12.1.2. أنت تتصرف أو تمتنع عن التصرف بطريقة قد تؤدي في رأينا المعقول إلى تعريض تشغيل الشبكة أو جودة FlexiRoam للخطر أو الإضرار بها؛ أو
12.1.3. تستخدم أو تربط بالشبكة معدات غير معتمدة للاستخدام مع FlexiRoam، ولا تتوافق مع جميع التشريعات أو اللوائح ذات الصلة فيما يتعلق باستخدامها؛ و/أو
12.1.4. إذا اشتبهت FlexiRoam بشكل معقول في ارتكاب عملية احتيال ضدنا أو ضد طرف ثالث؛ أو
12.1.5. إذا تبين أن أيًا من المعلومات التي قدمتها لنا خاطئة.
12.2. يحق لشركة FlexiRoam إنهاء الخدمات المذكورة على الفور. ومع ذلك، سيتم منحك فترة سبعة (7) أيام للاتصال بشركة FlexiRoam للتحقق و/أو تقديم طلب استئناف إلى شركة FlexiRoam لإعادة الخدمات المذكورة. سيتم النظر في إعادة الخدمات المذكورة على أساس كل حالة على حدة وفقًا لتقدير شركة FlexiRoam وحدها.
12.3. عند إنهاء الخدمة، ستقوم FlexiRoam بإلغاء حسابك. تحتفظ FlexiRoam بالحق في رفض أي طلب للحصول على معلومات حيث لا تتمكن FlexiRoam من التحقق من أن الطلب ليس من مشترك الحساب.
13. تقديم الخدمات
13.1. أنت تقر بأن الخدمات تخضع لمستويات خدمة الشبكة المختلفة والاتفاقيات الموجودة حاليًا بين شبكات الهاتف المحمول وأنها خارج سيطرة FlexiRoam. ستسعى FlexiRoam إلى توفير الخدمات في جميع الأوقات وتضمن لك FlexiRoam أن الخدمات سيتم توفيرها باستخدام العناية والمهارة المعقولة. ومع ذلك، فإن أي ضمانات تقدمها لك FlexiRoam لن تنطبق على أي خدمات تابعة لجهات خارجية يمكنك الوصول إليها من خلال الخدمات.
13.2. إذا تم منع أو تأخير تقديم الخدمات بسبب أي فعل أو تقصير من جانبك أو من جانب أي طرف ثالث، فلن تكون FlexiRoam مسؤولة عن أي تكاليف أو رسوم أو خسائر تكبدتها أو تحملتها بشكل مباشر أو غير مباشر نتيجة لهذا المنع أو التأخير.
13.3. يجوز لشركة FlexiRoam، من وقت لآخر وبدون إشعار، تغيير الخدمات من أجل الامتثال لأي متطلبات تتعلق بالسلامة أو تحسين الخدمة أو المتطلبات التنظيمية أو القانونية المعمول بها، بشرط ألا تؤثر هذه التغييرات بشكل مادي على طبيعة أو نطاق أو رسوم FlexiRoam.
13.4. قد تنطبق حدود سرعة البيانات المحمولة حسب الموقف الذي تراه FlexiRoam مناسبًا. قد تختلف سرعات التحميل والتنزيل القصوى التي يمكنك تجربتها على جهازك ولا يمكن ضمانها - تعتمد السرعة الفعلية التي ستختبرها على عدد من العوامل بما في ذلك الموقع وتغطية الشبكة وإشارة الشبكة.
14. حدود المسؤولية
14.1. أنت توافق على تعويض مالك الموقع الإلكتروني ومديريه ومسؤوليه وموظفيه ومستشاريه ووكلائه والشركات التابعة له وحمايتهم من أي مطالبات أو التزامات أو أضرار أو تكاليف من أي طرف ثالث (بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، الرسوم القانونية) الناشئة عن استخدامك لهذا الموقع الإلكتروني أو انتهاكك لشروط الاستخدام.
14.2. باستثناء ما تسمح به اللوائح أو القانون، فإن مسؤولية FlexiRoam ستكون محدودة حسب تقديرنا بما يلي:
14.2.1. في حالة توريد شريحة FlexiRoam Microchip، استبدال شريحة FlexiRoam Microchip المكافئة وبطاقة FlexiRoam Sim وبطاقة FlexiRoam eSim؛ أو
14.2.2. في حالة الخدمات، تقديم الخدمات مرة أخرى؛ أو
14.2.3. استرداد تكلفة شرائك لشريحة FlexiRoam Microchip وبطاقة FlexiRoam Sim وFlexiRoam eSim والخدمات؛ أو
14.2.4. في كل الأحوال، فإن الحد الأقصى للمبلغ الذي تطالب به لأي سبب آخر غير الأسباب المذكورة (بما في ذلك وليس على سبيل الحصر الأضرار التي لحقت بأي أجهزة) من جانبك سوف يقتصر على تكلفة شراء شريحة FlexiRoam Microchip وخدمات FlexiRoam.
15. القوة القاهرة
15.1. لن تكون شركة FlexiRoam مسؤولة عن أي خرق لهذه الاتفاقية ناجم عن فعل الله أو التمرد أو الاضطرابات المدنية أو الحرب أو العمليات العسكرية أو الطوارئ الوطنية أو المحلية أو أفعال أو تقصير الحكومة أو سلطات الطرق السريعة أو أي سلطة مختصة أخرى أو النزاعات الصناعية من أي نوع أو الحرائق أو الصواعق أو الانفجارات أو الفيضانات أو الهبوط الأرضي أو سوء الأحوال الجوية أو أفعال أو تقصير الأشخاص أو الهيئات التي لا تتحمل شركة FlexiRoam مسؤوليتها والتي تشمل على سبيل المثال لا الحصر المشغلين التابعين لجهات خارجية الذين قد تستخدمهم شركة FlexiRoam من أجل تقديم خدمتنا أو أي سبب آخر سواء كان مشابهًا أو مختلفًا أو خارجًا عن سيطرتنا المعقولة. عند حدوث حدث قوة قاهرة، يجوز لشركة FlexiRoam اختيار إنهاء هذه الاتفاقية أو الخدمة أو أي جزء منها أو تعليق تنفيذ هذه الاتفاقية كليًا أو جزئيًا طوال فترة التأخير.
16. إشعار حماية المعلومات الشخصية للمستخدم
16.1. يمكن العثور على سياسة الخصوصية الخاصة بنا، والتي تحدد كيفية استخدامنا لمعلوماتك، على https://www.flexiroam.com/privacy-policy. من خلال استخدام هذا الموقع، فإنك توافق على المعالجة الموضحة في سياسة الخصوصية وتضمن أن جميع البيانات التي تقدمها دقيقة.
17. المخاطر الأمنية
17.1. تدرك شركة FlexiRoam جيدًا نقاط الضعف والمخاطر الأمنية الناجمة عن هجمات الجهات الخارجية واتخذت تدابير صارمة لضمان تصميم شريحة FlexiRoam الدقيقة لحماية معلوماتك الشخصية وأجهزتك من التهديدات الإلكترونية. تؤكد لك شركة FlexiRoam أن شريحة FlexiRoam تم تحليلها وإصدار شهادة بأنها خالية من أي وظيفة مصممة لتقويض أمان مستخدمي FlexiRoam.
17.2. لن تتحمل FlexiRoam المسؤولية عن أي أضرار أو مضايقات ناجمة عن أطراف خبيثة أو استغلال أو إساءة استخدام FlexiRoam إلى أقصى حد يسمح به القانون. أنت توافق على تعويض FlexiRoam عن جميع الخسائر والمسؤوليات والتكاليف والأضرار التي قد تتكبدها بسبب طريقة استخدام الخدمة أو بسبب وجود خلل في الخدمة أو عدم إمكانية استخدامها بخلاف التقصير من جانب FlexiRoam.
17.3. ومع ذلك، في حالة شعورك بأنك قد تواجه تهديدًا إلكترونيًا، يرجى الاتصال بمركز خدمة عملاء FlexiRoam على الرقم المدرج على الموقع الإلكتروني على الفور أو الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني على support@flexiroam.com حتى يمكن اتخاذ التدابير اللازمة لحماية معلوماتك وممتلكاتك.
18. إشعارات الملكية الفكرية وحقوق الملكية
18.1. FlexiRoam محمي بموجب قوانين حقوق النشر والعلامات التجارية وغيرها من قوانين الملكية الفكرية ذات الصلة في أستراليا وغيرها من الولايات القضائية المعمول بها. يقر المستخدمون ويوافقون على أن FlexiRoam وجميع حقوق الملكية الفكرية المرتبطة بها هي ملكية حصرية لشركة FlexiRoam.
18.2. جميع العلامات التجارية وعلامات الخدمة والشعارات والأسماء التجارية والتسميات الملكية الأخرى لشركة FlexiRoam التي يستخدمها أطراف ثالثة أو فيما يتعلق بشركة FlexiRoam هي لأغراض التعريف.
18.3. باستثناء ما هو منصوص عليه صراحةً بخلاف ذلك، فإن جميع الأشخاص (بما في ذلك أسمائهم وصورهم) والعلامات التجارية الخاصة بأطراف ثالثة والمحتوى والخدمات و/أو المواقع التي تظهر على هذا الموقع الإلكتروني لا ترتبط بأي حال من الأحوال بمالك الموقع الإلكتروني ولا ينبغي لك الاعتماد على وجود مثل هذه الصلة أو الانتماء. أي علامات تجارية/أسماء تظهر على هذا الموقع الإلكتروني مملوكة لأصحاب العلامات التجارية المعنيين. عندما تتم الإشارة إلى علامة تجارية أو اسم علامة تجارية، يتم استخدامها فقط لوصف أو تحديد المنتجات والخدمات ولا يعد هذا بأي حال من الأحوال تأكيدًا على أن هذه المنتجات أو الخدمات معتمدة من قبل مالك الموقع الإلكتروني أو مرتبطة به.
19. القانون الحاكم والاختصاص القضائي
19.1. يخضع هذا الاتفاق لقوانين منطقة هونغ كونغ الإدارية الخاصة، ويجب تفسيره وفقًا لها. ويخضع الطرفان بموجب هذا للاختصاص غير الحصري لمحاكم منطقة هونغ كونغ الإدارية الخاصة.
20. سياسة الاستخدام العادل ("FUP")
20.1 تخضع جميع العروض المتعلقة بالخدمات و/أو الموقع الإلكتروني لسياسة الاستخدام العادل الخاصة بنا. ومن المتوقع أن يكون استخدام الخدمات و/أو الموقع الإلكتروني متوازنًا بشكل عادل بين استخدام المنتجات المجانية واستخدام المنتجات المدفوعة. إن الإفراط في استخدام المنتجات المجانية فقط أو زيادة مدة استخدامها، وفقًا لتقدير FlexiRoam، وبطريقة معقولة، سيشكل إساءة استخدام.
20.2. تقدم FlexiRoam في بعض الحالات خططًا تدعم الاستخدام غير المحدود خلال عدد محدد من الأيام. في هذه الحالات، يكون الحد اليومي 2 جيجابايت عندما تكون السرعة منخفضة أو تتوقف الخدمات حتى اليوم التالي.
20.3. الخدمات و/أو الموقع مخصصان للاستخدام الفردي فقط (الاتصالات الشخصية أو التجارية) وفقًا لشروط الاستخدام وسياسة الاستخدام العادل هذه ("الاستخدام المشروع"). تشمل الممارسات التي تعتبر استخدامًا غير مشروع للمنتج على سبيل المثال لا الحصر:
20.3.1. استخدام البرامج والمنتجات والخدمات و/أو موقع FlexiRoam الإلكتروني لأغراض التسويق عبر الهاتف أو مركز الاتصال.
20.3.2. مشاركة المنتج بين المستخدمين
20.3.3. الاتصال بالأرقام (سواء بشكل فردي أو متتالي أو تلقائي) لتوليد الدخل لنفسك أو للآخرين نتيجة لإجراء المكالمة، بخلاف اتصالاتك التجارية الفردية؛ و
20.3.4. أنماط الاتصال غير المعتادة التي لا تتفق مع الاستخدام الفردي العادي للاشتراك (على سبيل المثال، المكالمات المنتظمة لمدة قصيرة أو المكالمات إلى أرقام متعددة في فترة زمنية قصيرة).
20.4. تحتفظ FlexiRoam بالحق في تطبيق رسوم الاستخدام المرتبطة و/أو سحب الخدمة من أي حساب مستخدم تم توفيره للمستخدمين في أي وقت في حالة الإفراط في استخدام المنتجات المجانية أو إساءة استخدامها. لن تكون FlexiRoam مسؤولة عن استرداد الأموال أو تعويض رصيد FlexiRoam أو سعر الشراء أو أي خسارة لاحقة لأي حساب FlexiRoam تم تعليقه بموجب سياسة الاستخدام العادل هذه. تحتفظ FlexiRoam أيضًا بالحق الوحيد في تغيير سياسة الاستخدام العادل هذه في أي وقت. ستصبح التغييرات سارية المفعول فورًا بعد نشر النسخة المنقحة على البرامج والمنتجات والخدمات و/أو موقع FlexiRoam على الويب.
21. أحل صديقًا
21.1. يمكن لمستخدمي تطبيق FlexiRoam الذين لديهم خطة عالمية إحالة تطبيق FlexiRoam من خلال "رابط الإحالة" الخاص بهم في تطبيق FlexiRoam إلى مستخدمين جدد حتى يتمكن كلا الطرفين من كسب بيانات ترويجية. يتم تحديد كمية البيانات الترويجية التي يمكن كسبها لكل إحالة من قبل FlexiRoam من وقت لآخر وفقًا لتقدير FlexiRoam وحدها.
21.2. تعتبر الإحالة ناجحة عند استيفاء جميع الشروط التالية:
21.2.1. يجب ألا يكون الجهاز المحمول الخاص بالحكم قد تم تثبيت أي إصدارات من تطبيق FlexiRoam عليه مسبقًا.
21.2.2. يجب على الحكام تنزيل تطبيق FlexiRoam من App Store / Play Store بعد إعادة التوجيه من رابط الإحالة الذي أرسله المُحيل.
21.2.3. يجب على الحكم تسجيل الدخول/التسجيل في تطبيق FlexiRoam الذي تم تنزيله باستخدام إحدى الطرق التالية
(i) بريد Google الإلكتروني الذي لم يتم تسجيله مطلقًا في أي إصدار من تطبيق FlexiRoam.
(ii) حساب Facebook الذي لم يسجل بريده الإلكتروني الأساسي أي إصدار من تطبيق FlexiRoam مطلقًا.
(iii) قم بالتسجيل باستخدام بريد إلكتروني لم يسجل فيه أي إصدار من تطبيق FlexiRoam من قبل.
21.3. تحتفظ FlexiRoam بالحق في تغيير الشروط المذكورة في هذه الوثيقة من وقت لآخر وفقًا لتقدير FlexiRoam وحدها.
22. سياسة التحويل
22.1. تنطبق سياسة ترحيل البيانات فقط على خطط البيانات التي تتضمن ميزة ترحيل البيانات المنصوص عليها في خطة البيانات (على سبيل المثال خطة البيانات العالمية x1 جيجابايت لمدة 7 أيام).
22.2 يشير مصطلح "ترحيل البيانات" إلى تغيير تاريخ انتهاء صلاحية خطة البيانات النشطة الحالية للمستخدم نتيجة شراء وتفعيل نفس خطة البيانات (أي نفس التغطية واسم الخطة).
22.3. يحق للأعضاء تمديد صلاحية خطط البيانات النشطة الحالية لديهم حتى تاريخ انتهاء صلاحية أحدث خطة نشطة (نفس خطة البيانات) لكميات بيانات تصل إلى حجم خطة البيانات الجديدة المنشطة. (على سبيل المثال، سيسمح تنشيط خطة 1 جيجابايت فقط بترحيل ما يصل إلى 1 جيجابايت).
22.4. إذا كان رصيد البيانات غير المستخدم أكبر من الخطة الجديدة، فسيتم ترحيل كمية البيانات التي تساوي الخطة الجديدة فقط.
23. سياسة الائتمان للمحفظة
23.1. تحتفظ FlexiRoam بجميع الحقوق في تحديد المنتجات والخدمات التي يمكن استخدام رصيد المحفظة لشرائها.
23.2. لن تكون عروض خطط البيانات التي توفر خصومات تصل إلى 70% أو أكثر متاحة للشراء باستخدام رصيد المحفظة.
23.3. يتم تعريف حساب المستخدم غير النشط على أنه الحساب الذي لم يشترِ خطة بيانات باستخدام النقد أو بطاقة الائتمان أو رصيد المحفظة أو لم يستخدم أي بيانات مع FlexiRoam خلال فترة 24 شهرًا.
23.4. سيتم إزالة رصيد المحفظة في حسابات المستخدمين غير النشطة ومصادرتها.
23.5. يمكن للمستخدمين استعادة رصيد محفظتهم المفقودة عن طريق التواصل مع خط دعم العملاء الخاص بـ FlexiRoam.
23.6. لا يجوز استرداد رصيد المحفظة مطلقًا.
24. عدم صحة
24.1. إذا كان أي جزء من شروط الاستخدام غير قابل للتنفيذ (بما في ذلك أي شرط نستبعد فيه مسؤوليتنا تجاهك)، فلن تتأثر قابلية تنفيذ أي جزء آخر من شروط الاستخدام وستظل جميع البنود الأخرى سارية المفعول بالكامل. وبقدر الإمكان حيث يمكن فصل أي بند/بند فرعي أو جزء من بند/بند فرعي لجعل الجزء المتبقي صالحًا، فيجب تفسير البند وفقًا لذلك. بدلاً من ذلك، فإنك توافق على أنه يجب تصحيح البند وتفسيره بطريقة تشبه إلى حد كبير المعنى الأصلي للبند/البند الفرعي كما يسمح به القانون.
25. الشكاوى
26.1. نطبق إجراءات معالجة الشكاوى التي سنستخدمها لمحاولة حل النزاعات عند ظهورها لأول مرة، يرجى إبلاغنا إذا كان لديك أي شكاوى أو تعليقات. يجب إرسال الشكاوى إلى support@flexiroam.com .
